Удаление аккаунта RUMI

Как запросить удаление

• В Telegram — откройте бота @Rumivpn_bot, нажмите «🛟 Поддержка» и напишите «Удалить аккаунт». Самый быстрый путь: нам сразу видно, от какой учётной записи пришёл запрос.
• Письмом — на info@rumiserv.app с темой «Удаление аккаунта RUMI», с того адреса, который указан в учётной записи.
• Из личного кабинета — войдите на rumivpn.com/cabinet, откройте «Поддержка» и создайте обращение с просьбой удалить аккаунт.

Как мы убеждаемся, что аккаунт ваш

• Запрос из бота или из кабинета подтверждает владение сам по себе: сообщение приходит от вашего Telegram-аккаунта или из сессии, в которую вы вошли.
• Письмо принимается с адреса, указанного в учётной записи. С другого адреса — отправим одноразовый код на почту из учётной записи или в бота и попросим его назвать.
• Другого способа подтверждения нет. Если доступа не осталось ни к Telegram-аккаунту, ни к почте, мы не сможем убедиться, что аккаунт ваш, и удалять его не станем — иначе чужой человек смог бы удалить ваш доступ. Напишите нам, разберём ситуацию, но заранее ничего не обещаем.
• Пароль мы не спрашиваем — он для удаления не нужен.

Что происходит при удалении

Оператор выполняет это руками, по шагам — отсюда и сроки ниже:

• отключает автоматическое продление и отвязывает сохранённый способ оплаты, чтобы списаний больше не было;
• удаляет вашего пользователя на сервере доступа — ключ перестаёт работать на всех устройствах, список подключённых устройств вместе с их идентификаторами исчезает;
• удаляет учётную запись в базе сервиса: идентификатор Telegram, имя пользователя, адрес почты, сохранённый хеш пароля, если вы его задавали;
• удаляет вашу переписку с поддержкой и обращения;
• сообщает вам в том же канале, откуда пришёл запрос, что всё выполнено.

Реквизитов банковской карты у нас нет и никогда не было — их хранит платёжный сервис, и удаление на его стороне происходит по его собственным правилам.

Внутренний баланс и бонусы существуют только внутри аккаунта: вместе с ним они перестают существовать. Если хотите вернуть деньги за неиспользованный оплаченный период, подайте заявление до удаления — порядок описан на странице «Возврат средств».

Что остаётся и почему

• Сведения о платежах и кассовые чеки — 5 лет. Этого требуют законодательство о бухгалтерском учёте и о применении контрольно-кассовой техники. Удалить их по запросу мы не вправе.
• Про срок «3 года». В политике указано, что данные учётной записи хранятся ещё 3 года после прекращения договора. Это срок по умолчанию — он равен общему сроку исковой давности и применяется, когда вы не просили ничего удалять. Ваш запрос на удаление этот срок прекращает: учётная запись удаляется в течение 30 дней, остаются только сведения, которые оператор обязан хранить по закону.
• Журналы веб-сервера — 14 дней, журнал выдачи подписки — 7 дней. В них попадают IP-адрес, идентификатор устройства и строка клиентского приложения. По отдельному запросу они не удаляются: записи затираются сами по сроку хранения.
• Журнал соединений на узлах сети. Программа маршрутизации записывает время, адрес назначения, порт и идентификатор учётной записи в панели. Автоматической очистки у этого журнала сейчас нет: записи удаляет оператор вручную, на входном узле в Санкт-Петербурге файл периодически вычитывает и очищает служебная программа. Удаление учётной записи само по себе не стирает эти строки и не делает их анонимными: идентификатор может сопоставляться с вами по резервным копиям и другим журналам. Состав журнала описан в Политике обработки персональных данных.
• Журнал работы Telegram-бота. Служебные записи, среди которых встречаются идентификаторы Telegram и адреса почты. Автоматического удаления у него тоже пока нет.
• Резервные копии базы. Копии создаются ежедневно, храним семь последних — это примерно неделя. Они лежат на основном сервере, на резервных узлах и в служебном канале оператора в Telegram. Из ежедневных копий ваши данные уходят по мере их обновления, примерно за неделю; архивы в служебном канале автоматически не удаляются и стираются вручную.
• Данные на стороне платёжного сервиса удаляются по его правилам и от нас не зависят.

Сроки

• Срок ответа на обращение закреплён договором оферты — 10 рабочих дней с момента получения. Запрос на удаление мы стараемся подтвердить раньше, обычно в течение 3 рабочих дней.
• Аккаунт и связанные с ним данные удаляем в течение 30 календарных дней после подтверждения владения. Сама работа занимает несколько минут — это шаги, перечисленные выше; 30 дней остаются предельным сроком на случай отпуска или сбоя.
• Из ежедневных резервных копий данные уходят примерно за неделю; сроки по журналам указаны в предыдущем разделе.
• О выполнении сообщаем в том же канале, откуда пришёл запрос.

Что важно знать до удаления

• Удаление приложения с телефона и удаление профиля внутри приложения не удаляют аккаунт: учётная запись и подписка продолжают существовать на сервере.
• Если вы хотите только прекратить списания, удалять аккаунт не нужно — достаточно отключить автоматическое продление или отвязать карту в кабинете, в разделе «Подписка».
• Отдельно отменять подписку перед удалением не требуется: автопродление мы отключаем сами в ходе удаления.
• Удаление необратимо. Оплаченный срок, история обращений и настройки не восстанавливаются, новый доступ оформляется заново.

Контакты

Разработчик

Сервис RUMI

Приложение

RUMI VPN · com.rumivpn.app

Почта для запросов

info@rumiserv.app

Telegram

@Rumivpn_bot

Наверх ↑