Подключение на вашем устройстве
Установка клиента и активация подписки — отдельные шаги. После установки добавьте свою личную ссылку RUMI по инструкции.
Письмо и оплата
Оплатил, но письмо с доступом не пришло
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции», затем правильность почты, указанной при оформлении. Если письмо не нашлось, обратитесь в поддержку и сообщите время оплаты и почту заказа. Не оплачивайте повторно только из-за отсутствия письма.
Ошибся в адресе почты
Если ещё не перешли к оплате, вернитесь назад в форме и исправьте адрес. Если уже оплатили, обратитесь в поддержку с данными заказа.
Деньги списаны, а доступ не появился
Сохраните чек и проверьте статус платежа. Напишите поддержке, когда и на какую сумму была оплата. Не отправляйте полный номер карты, CVC или коды подтверждения.
Как продлить существующую подписку?
Откройте свой кабинет или мини-приложение RUMI и проверьте срок действия. Условия сроков и автопродления собраны на странице «Тарифы и продление».
Если не получается подключиться
- Проверьте интернет с выключенным VPN. Если сеть не работает, начните с Wi-Fi или мобильного подключения.
- Убедитесь, что подписка активна и личная ссылка добавлена в клиент.
- Выключите другой VPN, если он запущен, и повторите подключение RUMI.
- Сравните работу через Wi-Fi и мобильную сеть. Это поможет понять, связана ли проблема с конкретной сетью.
- Запишите сообщение об ошибке и обратитесь в поддержку. Работа соединения зависит в том числе от сети и настроек устройства.
Напишите в поддержку
Откройте бота RUMI и перейдите в раздел поддержки. Укажите устройство, версию системы, название клиента, сеть и что именно не получилось. При вопросе об оплате добавьте время платежа и почту заказа.
На снимке экрана скройте личную ссылку подключения и платёжные данные.
Открыть бота RUMI