Частые причины и что сделать
Не нажата кнопка включения
Самый частый случай: подписка добавлена, но соединение не запущено. Откройте Happ или INCY и нажмите кнопку включения. При первом запуске подтвердите системный запрос на VPN-подключение, дождитесь статуса подключения и откройте любой сайт.
Закончилась подписка
Когда срок подписки или пробного периода истёк, приложение перестаёт подключаться, хотя профиль в нём остаётся. Проверьте срок в боте RUMI («Моя подписка»), в мини-приложении или в кабинете. После продления обновите подписку в приложении.
Достигнут лимит устройств
В подписку входят три устройства. Если подключить ещё одно сверх лимита, приложение получит пустой список серверов. Отключите устройство, которым больше не пользуетесь: в боте «Моя подписка» → «Мои устройства». Нужно больше — добавьте слот за 100 ₽ на 30 дней.
Устарела подписка в приложении
Приложение хранит копию настроек и обновляет её само, но не мгновенно. После продления, смены тарифа или покупки пакета обновите подписку вручную — значком обновления рядом с её названием в Happ или INCY. Затем снова включите соединение.
Мешает сеть
Иногда дело в конкретной сети: общественный Wi-Fi, рабочая сеть или ограничения мобильного интернета. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот и повторите подключение. Если и без VPN интернета нет — начните с сети. Выключите другой VPN, если он запущен.
Если на мобильном интернете открываются только некоторые сайты
Возможно, мобильный интернет работает в режиме белого списка. На такие случаи у RUMI есть резервный мобильный канал — отдельные пакеты трафика к платной подписке.
О резервном мобильном каналеЕщё нет подписки?
Если закончился пробный период или срок подписки, оформите подписку здесь или продлите её в боте RUMI.
Вопросы
Приложение пишет «подключено», но сайты не открываются
Выключите и снова включите соединение, затем обновите подписку в приложении. Попробуйте «Автовыбор» или другую страну. Если не помогло — проверьте интернет без VPN и напишите в поддержку.
В приложении пустой список серверов
Так бывает, если подписка закончилась или достигнут лимит устройств. Проверьте срок в боте и раздел «Мои устройства», затем обновите подписку в приложении.
На Wi-Fi работает, а на мобильном интернете — нет
Скорее всего, мешают ограничения мобильной сети. Попробуйте позже или воспользуйтесь резервным мобильным каналом.
Не получилось — напишите в поддержку
Откройте бота RUMI: он сразу покажет раздел поддержки. Укажите устройство, приложение, сеть и что видите на экране. На снимке экрана скройте личную ссылку подключения и платёжные данные.
Написать в поддержку